1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito zelvoriaq.com che presentano danni, difetti o problemi relativi alla consegna.
zelvoriaq presta attenzione alle segnalazioni relative a prodotti danneggiati o difettosi e gestisce ogni richiesta secondo le condizioni indicate nella presente politica.
2. Prodotti danneggiati o difettosi
Se un prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, difetti di produzione o non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. Procedura per la richiesta
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Immagini del prodotto che mostrino chiaramente il danno o il difetto.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e fornirà una risposta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Soluzioni disponibili
Dopo la verifica della situazione, zelvoriaq valuterà la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche, tra cui:
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Sostituzione del prodotto;
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Rimborso secondo le condizioni applicabili.
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, potrà essere valutata un'altra soluzione appropriata, incluso il rimborso.
5. Costi relativi ai prodotti danneggiati o difettosi
Se il problema è causato da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da danni avvenuti durante il trasporto, i costi relativi alla gestione della richiesta saranno a carico di zelvoriaq.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per le richieste approvate relative a prodotti danneggiati o difettosi.
6. Rimborso
Quando viene approvato un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il rimborso verrà elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento utilizzato.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta:
Politica di rimborso
7. Collegamento con la politica di reso
Le richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi vengono gestite separatamente dalle richieste di reso per motivi personali.
Per le richieste di reso, cambio prodotto o altre condizioni relative alla restituzione degli articoli, consulta:
Politica di reso e rimborso
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti danneggiati o difettosi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:
ask@zelvoriaq.com
Telefono:
+1 (773) 684-2197
Indirizzo:
8920 S Throop St #1, Chicago, IL 60620, US