1. Ambito di applicazione
La presente politica descrive i diritti riconosciuti ai consumatori in relazione alla garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti acquistati tramite il sito zelvoriaq.com.
La garanzia legale si applica ai prodotti venduti da zelvoriaq e riguarda eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna o che si manifestano durante il periodo previsto dalla normativa applicabile.
2. Durata della garanzia legale
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile in Italia per un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia copre i problemi relativi alla conformità del prodotto rispetto alla descrizione fornita, alle caratteristiche indicate e al normale utilizzo previsto.
3. Casi coperti dalla garanzia
La garanzia legale può applicarsi quando il prodotto:
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Non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate sul sito;
-
Presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
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Non soddisfa i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti appartenenti alle categorie di accessori, articoli decorativi e prodotti per il tempo libero e lo sport, la valutazione viene effettuata considerando le caratteristiche specifiche dell'articolo acquistato.
4. Casi non coperti dalla garanzia
La garanzia legale non copre problemi causati da:
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Utilizzo improprio del prodotto;
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Danni causati da incidenti o modifiche effettuate dal cliente;
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Usura normale derivante dall'utilizzo del prodotto;
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Mancato rispetto delle istruzioni o delle indicazioni fornite per il prodotto.
5. Procedura per richiedere assistenza
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Eventuali immagini o informazioni utili per la valutazione del prodotto.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, zelvoriaq valuterà la richiesta e fornirà un riscontro generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
6. Soluzioni disponibili
Dopo la verifica della richiesta, zelvoriaq valuterà la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche e alle condizioni applicabili.
Le soluzioni possono includere, quando applicabile:
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Sostituzione del prodotto;
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Riduzione del prezzo;
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Rimborso secondo le condizioni applicabili.
La soluzione applicabile sarà determinata considerando la natura del problema, la disponibilità del prodotto e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
7. Costi relativi alla garanzia
Quando una richiesta viene riconosciuta come coperta dalla garanzia legale di conformità, zelvoriaq gestirà la procedura secondo le condizioni applicabili e senza costi aggiuntivi per il cliente relativi alla soluzione approvata.
Eventuali richieste non rientranti nella garanzia legale saranno valutate secondo le altre politiche disponibili sul sito.
8. Collegamento con altre politiche
Le richieste relative a danni evidenti, difetti riscontrati alla ricezione o problemi relativi alla consegna possono essere gestite secondo la:
Politica per prodotti danneggiati o difettosi
Per informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta:
Politica di reso e rimborso
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia legale di conformità, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:
ask@zelvoriaq.com
Telefono:
+1 (773) 684-2197
Indirizzo:
8920 S Throop St #1, Chicago, IL 60620, US