1. Condizioni per il rimborso
Presso zelvoriaq elaboriamo le richieste di rimborso secondo procedure chiare e trasparenti.
Un rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
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l'annullamento dell'ordine è stato approvato prima della spedizione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di annullamento dell'ordine;
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il reso del prodotto è stato approvato secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso e rimborso;
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il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o problemi di qualità verificati.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative all'ordine e alla situazione del prodotto.
Il processo di verifica delle informazioni relative al rimborso richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
2. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi vengono elaborati tramite i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Non verranno utilizzati metodi di pagamento differenti da quello originale per completare il rimborso.
3. Tempi di elaborazione del rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui zelvoriaq è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
zelvoriaq può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per gli altri casi di rimborso, come annullamenti approvati o richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi, il rimborso verrà elaborato dopo la verifica delle condizioni applicabili.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Tali tempi di elaborazione da parte del fornitore del pagamento sono indipendenti dai tempi di gestione del rimborso da parte di zelvoriaq.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
4. Rimborso per annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato dopo la conferma dell'annullamento.
L'importo pagato verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Per ulteriori informazioni sull'annullamento degli ordini, consulta:
Politica di annullamento dell'ordine
5. Rimborso per resi
Per i prodotti restituiti secondo le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili.
zelvoriaq può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, consulta:
Politica di reso e rimborso
6. Rimborso per prodotti danneggiati o problemi di qualità
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e, se possibile, immagini del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica della situazione, zelvoriaq procederà con una soluzione appropriata.
In caso di problemi di qualità confermati, il cliente potrà ricevere un rimborso secondo le condizioni applicabili.
7. Rimborso parziale
In alcune situazioni particolari, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.
Questi casi possono includere:
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articoli mancanti all'interno dell'ordine;
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prodotti ricevuti danneggiati in modo parziale;
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situazioni specifiche valutate dal nostro servizio clienti.
L'importo del rimborso parziale verrà determinato in base alla situazione effettiva dell'ordine.
8. Costi di restituzione e importo rimborsato
L'importo del rimborso viene determinato in base alla situazione dell'ordine e alle condizioni applicabili alla richiesta.
Per i resi effettuati per motivi personali o senza difetti del prodotto, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
In caso di problemi di qualità confermati, i costi relativi alla procedura di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: ask@zelvoriaq.com
Telefono: +1 (773) 684-2197