1. Condizioni per il rimborso
Presso zelvoriaq elaboriamo le richieste di rimborso secondo procedure chiare e trasparenti.
Un rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
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l'annullamento dell'ordine è stato approvato prima della spedizione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di annullamento dell'ordine;
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il reso del prodotto è stato approvato secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso e rimborso;
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il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o problemi di qualità verificati.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative all'ordine e alla situazione del prodotto.
Il processo di verifica del rimborso richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
2. Metodo di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi vengono elaborati tramite i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Non verranno utilizzati metodi di pagamento differenti da quello originale per completare il rimborso.
3. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo l'approvazione del rimborso, il tempo necessario per l'accredito è generalmente di 10–15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
4. Rimborso per annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato dopo la conferma dell'annullamento.
L'importo pagato verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Per ulteriori informazioni sull'annullamento degli ordini, consulta:
Politica di annullamento dell'ordine
5. Rimborso per resi
Per i prodotti restituiti secondo le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato dopo che il controllo avrà confermato che il prodotto soddisfa i requisiti della procedura di reso.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, consulta:
6. Rimborso per prodotti danneggiati o problemi di qualità
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e, se possibile, immagini del prodotto.
Dopo la verifica della situazione, zelvoriaq procederà con una soluzione appropriata.
In caso di problemi di qualità confermati, il cliente potrà ricevere un rimborso secondo le condizioni applicabili.
7. Rimborso parziale
In alcune situazioni particolari, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.
Questi casi possono includere:
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articoli mancanti all'interno dell'ordine;
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prodotti ricevuti danneggiati in modo parziale;
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situazioni specifiche valutate dal nostro servizio clienti.
L'importo del rimborso parziale verrà determinato in base alla situazione effettiva dell'ordine.
8. Costi di restituzione e importo rimborsato
L'importo del rimborso viene determinato in base alla situazione dell'ordine e alle condizioni applicabili alla richiesta.
Per i resi effettuati per motivi personali o senza difetti del prodotto, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
In caso di problemi di qualità confermati, i costi relativi alla procedura di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: ask@zelvoriaq.com
Telefono: +1 (773) 684-2197