1. Diritto di reso e periodo di restituzione
Presso zelvoriaq desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente.
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Questo periodo comprende il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile in Italia, che consente ai consumatori di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni previste dalla legge.
Il periodo di reso volontario di 30 giorni non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa vigente.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
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il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
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il prodotto deve essere restituito con la confezione originale, quando disponibile;
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eventuali etichette, accessori e componenti inclusi devono essere presenti;
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il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o modifiche;
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il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Per alcuni prodotti potrebbero essere applicate condizioni specifiche di restituzione in conformità alle normative applicabili.
3. Procedura di reso
Prima di effettuare una restituzione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo la richiesta di reso.
Contatti:
E-mail: ask@zelvoriaq.com
Telefono: +1 (773) 684-2197
4. Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta:
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In caso di restituzione per motivi personali o senza difetti del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
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In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di problemi di qualità, le spese di restituzione sono a carico di zelvoriaq.
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In caso di cambio prodotto, le spese relative alla nuova spedizione saranno sostenute da zelvoriaq.
Ad eccezione dei resi richiesti per motivi personali, non verranno addebitati ulteriori costi di gestione o commissioni per le procedure di reso o cambio.
5. Sostituzione del prodotto e cambio taglia
Le richieste di sostituzione del prodotto possono essere valutate caso per caso.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue esigenze, ad esempio per problemi di taglia o scelta del prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
Ti forniremo supporto per verificare la disponibilità del prodotto sostitutivo e le modalità di gestione della richiesta.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà effettuato sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 10–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
7. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
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Le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione saranno elaborate senza costi aggiuntivi.
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Se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, procederemo alla cancellazione e al rimborso.
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Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista.
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Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
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Ti consigliamo di contattarci tempestivamente per consentirci di verificare lo stato dell'ordine.
8. Prodotti danneggiati o problemi di qualità
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci fornendo le informazioni relative all'ordine e, se possibile, immagini del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata e assisteremo il cliente nella procedura necessaria.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: ask@zelvoriaq.com
Telefono: +1 (773) 684-2197