1. Annullamento dell'ordine
Presso zelvoriaq comprendiamo che in alcune situazioni potrebbe essere necessario modificare o annullare un ordine già effettuato.
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente entro 24 ore dall'acquisto, se l'ordine non è già stato elaborato o spedito.
Per richiedere l'annullamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo le informazioni relative all'ordine.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente.
Il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.
Ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere assistenza con la procedura di reso e rimborso.
3. Modifica dell'ordine
Se desideri modificare un ordine già effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Le richieste di modifica possono includere:
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indirizzo di consegna;
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quantità dei prodotti;
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informazioni relative al prodotto selezionato.
Faremo il possibile per assisterti, ma le modifiche dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o spedito, potrebbero non essere più possibili modifiche.
4. Costi di annullamento
L'annullamento effettuato entro il periodo consentito non comporta costi aggiuntivi.
Se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione, l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5. Rimborso dopo l'annullamento
Dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 10–15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Stato dell'ordine e gestione delle richieste
Le richieste di annullamento o modifica verranno valutate in base allo stato dell'ordine.
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Gli ordini non ancora elaborati o spediti possono generalmente essere annullati o modificati.
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Gli ordini già in fase di preparazione potrebbero richiedere una verifica prima di procedere.
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Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente, ma il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento o alla modifica di un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: ask@zelvoriaq.com
Telefono: +1 (773) 684-2197